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产品简介
智慧文旅平台解决方案整体分为数据底座、游客服务、景区运营、行业监管、文旅产业、文旅应急、数字营销、支撑中台八大模块，覆盖文旅局、景区、旅行社、酒店、商户、游客全角色。
产品描述
智慧文旅平台解决方案
一、全域文旅数据底座（平台核心基础）
文旅资源一张图 GIS/CIM 融合
全市景区、文博场馆、乡村文旅、民宿、非遗点位、红色景点、停车场、厕所、文旅设施三维落图；资源分类标注、空间检索、路径规划。文旅数据资源中台
汇聚客流、票wu、住宿、消费、交通、投诉、舆情数据；数据清洗、标准化、共享交换；对接公an、交通、城guan、大数据中心。文旅资源资产库
景点档案、文物古迹、非遗项目、文旅企业、民宿酒店、文创产品、导游、演出活动全量数字化存档。文旅 BI 驾驶舱（leader大屏）
实时客流热力、景区承载饱和度、节假日客流预测、旅游收入统计、客源地分析、文旅项目建设进度、投诉办结率可视化展示。
二、游客一站式服务平台（小程序 / APP / ）
1. 综合预约票wu
全市景区、博物馆、文化馆、演出场馆统一线上预约、分时预约、实名制购票；年卡、套票、联票线上办理。
分时流量管控，超承载限流预警，无票游客弹窗提示分流。
2. 智能导览服务
电子手绘地图、AR 实景导览、语音讲解、景点图文介绍；路线推荐（亲子、红色、研学、康养、乡村游）。
室内文博场馆室内导航、展品扫码解说。
3. 出行配套服务
景区停车场空余车位实时查询、停车缴费；旅游专线、公交、自驾路线规划；网约车、景区直通车预约。
4. 住宿餐饮商超预订
全域民宿、酒店、农家乐线上查询、预订、评价；特色餐饮、文创商城线上下单、线下自提 / 配送。
5. 便民服务
游客投诉一键上报、失物招领、医疗点 / 警务点定位、一键求助、多语种翻译、无障碍服务指南。
6. 文旅活动中心
节庆活动、非遗展演、展览、研学课程线上报名、活动直播回看、活动日历推送。
三、景区智慧运营管理后台（景区端）
客流实时管控系统
视频 + 闸机双重统计客流，区域热力图，瞬时客流预警；分时段客流报表、历史客流对比分析。票wu闸机一体化
线上线下票wu统一核销，人脸 / 二维码 / 身份zheng三码通行；票wu财务对账、退票改期管理、分销渠道管控。景区物联设施管理
智能公厕（厕位占用、异味、人流量监测）、智能路灯、环境传感器（温湿度、噪声、空气质量）、水位监测；设备故障自动报修工单。停车一体化管理
多车场统一后台、车牌识别、收费台账、车位预约、拥堵预警。商户与民宿管理
入驻商户信息审核、经营数据统计、统一收银对账、商品上下架管理、商户评级考核。保洁运维工单系统
环境卫生、设施损坏、绿化养护线上派单、巡查打卡、处置督办、绩效考核。文博专项管理
文物安防监测、展品出入库、展览排期、文物数字化影像存档、研学团队登记管理。
四、文旅行业综合监管平台（文旅局监管端）
文旅市场主体监管
旅行社、景区、星级酒店、民宿、网吧、KTV、剧本杀、演出机构一户一档；资质年审、证照电子化、线上巡查。文旅市场执fa数字化
执fa人员移动端巡查、违规拍照取证、案件线上登记、处罚台账、黑名单公示、无证经营预警。文旅投诉闭环处置
12345、平台游客投诉统一归集，分级派单景区 / 文旅企业，限shi办结、回访评价、投诉热点分析。安全生产监管
游乐设施维保台账、消防设备状态、人流超载预警、特种设备年检提醒、文旅安全隐患排查台账。民宿规范化监管
民宿备案登记、入住人数据对接公an、消防卫生抽查、违规民宿预警。行业信用体系
文旅企业信用评分、红黑榜、失信限制经营、信用数据公示。
五、产业发展与数字文旅模块
非遗数字化管理平台
非遗传承人档案、非遗作品数字存档、非遗工坊管理、非遗线上展厅、非遗产品展销。乡村文旅管理
乡村旅游点位、采摘园、农家乐、乡村民宿台账；乡村文旅收入统计、乡村旅游线路打造。红色文旅专区
红色景点档案、研学团队预约、红色课程管理、红色活动统计。研学实践管理
学校研学预约、团队人数管控、研学课程管理、安全报备、研学成效统计。数字藏品 / 线上云游
景区 720° 全景漫游、数字文物、线上云展览、短视频文旅素材库。
六、文旅应急指挥平台
旅游应急一张图
融合景区监控、客流、交通、气象、消防点位；突发事件统一调度。多渠道预警发布
极duan天气、景区限流、道路封闭通过小程序、短信、景区广播、公众号定向推送游客。突发事件处置流程
人员走失、火情、踩踏风险、地质灾害一键上报；应急物资、救援人员、医疗点位调度；事件全过程台账归档。视频融合共享
接入各景区监控摄像头，文旅局远程实时查看重点区域，联动雪亮工程。
七、数字营销与宣传推广
文旅内容宣传库
宣传片、图文海报、景点素材统一管理，供景区、媒体、分销渠道取用。精准客流营销
基于客源地、游客偏好推送景点、活动、优惠券；文旅消费券发放、核销统计。分销渠道管理
对接美团、携程、抖音等 OTA 平台，统一管控分销价格、核销数据、分佣结算。文旅舆情监测
全网抓取景区评价、短视频评论、社交平台舆情；负面舆情自动预警、生成舆情分析报告。
八、通用支撑中台功能
统一身份认证
游客、景区管理员、文旅局、商户、执fa人员分级权限、单点登录。物联网接入中台
统一接入闸机、监控、客流相机、环境传感器、公厕、停车道闸等设备。消息推送中台
小程序推送、短信、公众号、景区广播多渠道通知。安全运维体系
游客隐私信息脱敏、实名制数据加密、操作日志审计、等保合规、系统运维监控。
智慧文旅平台解决方案
